Vivimos tiempos sin precedentes. El nuevo coronavirus ha cambiado nuestra forma de trabajar, comer, comprar y divertirnos. Ya hemos sentido su impacto en toda nuestra vida económica.

Con la propagación del virus, las tiendas físicas están cerradas, los consumidores se esconden en casa y el número de consumidores que acuden a las tiendas en línea ha establecido un nuevo récord.

Según el informe del Índice Global de Compras del primer trimestre publicado por Salesforce, el número de compradores en línea aumentó un 40 % interanual. Los compradores en línea impulsaron un crecimiento de ingresos del 20 % en el primer trimestre de 2020 y alcanzaron un crecimiento sin precedentes del 71 % en el segundo trimestre, en comparación con la tasa de crecimiento superior al 10 % del año anterior.

Las estadísticas de compras de artículos de primera necesidad realizadas en línea son particularmente sorprendentes.

Una encuesta a 1.500 consumidores realizada por RBC Capital Markets mostró que el 42% de los encuestados ahora compran artículos de primera necesidad en línea al menos una vez a la semana, frente al 22% en 2018.

Además, un tercio de los encuestados por RBC afirmó haber realizado una compra en línea de artículos de primera necesidad durante el último mes. Entre estos compradores en línea encuestados, más de la mitad cree que la nueva neumonía por coronavirus los está impulsando a considerar comprar permanentemente artículos de primera necesidad en línea.

Esta investigación también es consistente con otras predicciones de que las enfermedades infecciosas pandémicas pueden convertirse en un punto de inflexión que anime a los consumidores a cambiar al comercio electrónico.

En la revista Retailer, Thad Rueter señaló que muchos de los hábitos de consumo que se adquieren durante una crisis a gran escala suelen perdurar. Esta tendencia significa que incluso aquellos consumidores que antes no estaban acostumbrados a las compras en línea (como las personas mayores) ahora pueden comprar en línea con regularidad.

A medida que la demanda de bienes en las plataformas de comercio electrónico continúa aumentando, también lo hace la demanda de paquetes. ging Todas estas compras en línea requieren embalajes y etiquetas para apoyar la venta y el transporte de sus productos.

La demanda de embalajes en el comercio electrónico venía en expansión antes de la aparición de la COVID-19 y ahora crece a un ritmo más acelerado. El análisis de la empresa de investigación global Research and Markets muestra que la COVID-19 impulsará un mayor crecimiento en la producción mundial de embalajes.

En el informe titulado "El impacto de la COVID-19 en el mercado de envases de diferentes tipos de materiales", se prevé que el mercado mundial de envases crecerá de 909 millones de dólares estadounidenses en 2019 a más de 1.000 millones de dólares estadounidenses en 2021. La tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) supera el 5 %; en el escenario ideal, se espera que supere el 9 %.

Research and Markets continúa señalando que los factores importantes que impulsan la expansión de producción de envases son la creciente demanda de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) y envases farmacéuticos, así como el aumento de las ventas de comercio electrónico debido al bloqueo epidémico.

El cambiante mercado online trae nuevos desafíos a las marcas: cuándo todas las interacciones se pueden realizar en línea, cómo mantener un contacto positivo con los clientes.

Según informes de Forbes, en el ámbito del comercio electrónico, entre el 60 % y el 80 % de los consumidores afirman que, incluso si la experiencia es buena, no volverán a comprar la misma marca. En este mercado altamente competitivo, los propietarios de marcas deben hacer todo lo posible por mantener el contacto con los clientes.

La transacción comienza con una experiencia en línea de alta calidad, para que los clientes puedan encontrar fácilmente los productos que necesitan y realizar compras. Las marcas deben invertir en tecnologías que faciliten la interacción con el cliente, como el desarrollo de aplicaciones o la colaboración con otros proveedores de servicios en línea.

En el mercado del comercio electrónico, los consumidores suelen tomar decisiones independientes en casa. La conexión real entre la marca y el consumidor es más importante que nunca, y el empaque es la única conexión real entre la marca y el cliente. Si el empaque no incluye un factor sorpresa, es poco probable que los consumidores repitan la compra.

Esta demanda interactiva implica que el packaging de marca no solo realza la estética de los productos, sino que también constituye una estrategia de fidelización de clientes. Crear una experiencia de desempaquetado atractiva puede ayudar a las marcas a transmitir sus intenciones a los consumidores, lo que les permite recomprar.

El establecimiento de este nivel de conexión implica que el empaque ha trascendido la simple función del producto envasado. También debe incluir imágenes, mensajes y estrategias promocionales para el consumidor.

La empresa de distribución Dotcom Distribution realizó una encuesta a más de 600 compradores en línea para comprender cómo el embalaje afecta las actitudes de los consumidores y la experiencia de marca.

Los consumidores encuestados dijeron que si el pedido incluye regalos gratuitos y empaques con mensajes personalizados, es más probable que vuelvan a comprar.

El informe señaló que la información personalizada y los insertos de marca pueden hacer que los consumidores dejen una impresión de alta calidad de la marca, lo que los impulsará a completar el comportamiento de recompra.

En la era de los clientes online, también es necesario utilizar el packaging para transmitir el valor de la marca.

La empresa de investigación Nielsen descubrió que El 66% de los consumidores de todo el mundo están dispuestos a pagar precios altos por productos de empresas que están comprometidas a generar impactos sociales y ambientales positivos.

La información de marketing que imprima en el embalaje y los materiales que elija mostrarán el valor de su marca.

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